Políticas de Privacidad COMAL
I Introducción
Cuando usa Comal nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa
confianza. Es por eso que compartimos nuestras políticas de privacidad.
En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y
compartimos, y sus opciones con respecto a ellos.
II. Descripción general
Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Comal en México, incluidos los
que usan la app, sitios web, funciones u otros servicios.
Este aviso describe cómo Comal y sus afiliados recopilan y usan los datos personales.
También se aplica a todos los usuarios de nuestra app, sitio web, funciones y otros servicios
en cualquier lugar de México:
Clientes: personas que piden o que reciben comida u otros productos y servicios, a
través de Comal.
Socios repartidores: personas que prestan servicios de entrega a domicilio,
mediante Comal.
Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.
Además, tenga en cuenta lo siguiente:
Para los usuarios: Los datos personales de quienes hacen pedidos o entregas mediante
sitio web o app de socios (p. ej., cuando hacen pedidos de un restaurante o de otro
comercio), o a través de otros titulares de cuentas (en conjunto, los “usuarios invitados”) se
pueden usar únicamente para proporcionar dichas entregas u otros servicios solicitados a
través de un tercero. Esos datos también se pueden emplear con fines de seguridad,
soporte al cliente, investigación y desarrollo, comunicación entre los usuarios y para
procedimientos y requisitos legales, tal como se describe en la sección Cómo usamos los
datos personales a continuación. Los datos personales de los usuarios invitados se pueden
compartir con terceros para estos fines. Dichos datos pueden vincularse con el titular de
esa cuenta, quien tiene acceso a ellos.
III. Recopilación y usos de los datos
A. Datos recopilados
Comal recopila los siguientes datos personales:
Datos que los usuarios proporcionan a Comal, como los que brindan cuando
crean sus cuentas.
Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del
dispositivo, ubicación y uso de la app.
Datos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales,
proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades
gubernamentales.
Los siguientes datos personales son recopilados por Comal o en su nombre:
1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:
Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o
actualizan su cuenta Comal, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número
de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios
o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), otros documentos de
identificación gubernamentales que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y
número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los
socios repartidores, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y
certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de la app Comal.
Verificación de antecedentes y de identidad (socios repartidores): Esto puede
incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales
(cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones
anteriores y autorización para generar ganancias. También verificamos la
identidad de los usuarios y de los clientes que piden bebidas alcohólicas a
domicilio.
Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los
usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos.
Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se
contactan con el soporte al cliente de Comal, brindan calificaciones o
reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con Comal
de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras
grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video, y que
envían a soporte al cliente.
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
Datos de ubicación (socio repartidor): Recopilamos datos de ubicación precisos o
aproximados de los socios repartidores, p. ej., para permitir que se realicen
entregas, activar el seguimiento de entregas o funciones de seguridad, prevenir y
detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales.
Datos de ubicación (usuarios y clientes): Recopilamos datos de ubicación precisos o
aproximados de los usuarios y de los clientes para permitir y mejorar el uso de nuestra app,
incluso para optimizar el inicio de la recolección de un pedido, facilitar las entregas,
activar las funciones de seguridad, y prevenir y detectar el fraude
Los usuarios y los clientes pueden usar la app de Comal sin permitir que se
recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto
puede afectar algunas funciones de la app de Comal, p. ej., si un usuario no
permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la
dirección del punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de
un socio repartidor durante una entrega se vincularán a la cuenta del usuario,
incluso si este no permitió que se recopilen, con fines de generación de recibos,
soporte al cliente, detección de fraude o motivos relacionados con el seguro o
litigios.
Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones
relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio
solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método
e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la
ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia
recorrida. Asimismo, si alguien usa un código promocional, podemos asociar su
nombre con esa persona.
Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con
nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones
de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo
de navegador. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de
terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos
con fines de marketing.
En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y
tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.
Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para
acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u
otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones,
software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las
redes móviles o de movimiento del dispositivo.
Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con
Comal a través de la app móvil y de sitio web de Comal. P. ej., permitimos la
comunicación entre socios repartidores y clientes, a través de llamadas, mensajes
o envío de otros archivos. Para brindar este servicio, Comal recibe ciertos datos
relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora
y contenido. Comal también puede usar esta información para brindar servicios
de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones
de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.
B. Cómo usamos los datos personales
Comal usa los datos personales para que los servicios de entregas, así como otros
productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo
siguiente:
mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
brindar soporte al cliente
realizar tareas de investigación y de desarrollo
permitir la comunicación entre usuarios
enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
abordar temas relacionados con procedimientos legales
Comal no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing
directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.
C. Cookies y tecnologías de terceros
Comal usa cookies y otras tecnologías de identificación en la app, sitio web, correos
electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso y en el
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y
anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Comal usa cookies y
tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:
autenticar usuarios
recordar las preferencias y configuraciones del usuario
determinar la popularidad del contenido
brindar y medir la eficacia de las campañas de publicidad
analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos
en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios
D. Intercambio y divulgación de datos
Algunos de los servicios y las funciones de Comal requieren que intercambiemos datos
personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa
información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados
con reclamos o disputas
E. Mantenimiento y eliminación de los datos
Comal conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con
los fines descritos anteriormente.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Comal
puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una
cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen
en esta política.
Comal conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con
los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de
datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que
se relacionan y fines para los que se recopilan.
IV. Opciones y transparencia
Comal permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través
de los siguientes medios:
configuración de privacidad
permisos del dispositivo
páginas de calificaciones en la app
opciones de marketing
Comal también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios,
actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o qué Comal restrinja el procesamiento de
su información personal.
1. Configuración de privacidad
En la app de Comal, los usuarios y los clientes pueden establecer o actualizar sus
preferencias sobre la recopilación y uso compartido de datos de ubicación, datos que se
comparten con el servicio de emergencias y notificaciones.
Recopilación de datos de ubicación (usuarios y clientes)
Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar en sus dispositivos la opción que
permite que Comal recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Se accede a
través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.
Compartir ubicación en vivo (usuarios)
Los usuarios pueden activar o desactivar en el dispositivo la opción que permite
que Comal comparta con los socios repartidores los datos de ubicación en tiempo
real de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú
Configuración > Privacidad > Ubicación.
Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes
Comal envía a los usuarios notificaciones sobre el pedido realizado y actualizaciones
relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de Comal y no
pueden desactivarse.
Notificaciones: Descuentos y noticias
Los usuarios pueden permitir que Comal les envíe notificaciones con descuentos y noticias
de la empresa.
Comunicaciones de restaurantes y comercios
Los usuarios pueden activar la opción para recibir comunicaciones de ciertos restaurantes
al hacer un pedido en la app Comal.
2. Permisos del dispositivo
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos
tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización
del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos.
Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.
3. Solicitudes de datos personales de los usuarios
Comal ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y
comentarios sobre el manejo de sus datos personales por parte de Comal.
Acceso a datos: Los usuarios pueden acceder a los datos de su perfil y al historial
de pedidos a través de las apps o el sitio web de Comal.
Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número
de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto asociados
con su cuenta a través del menú Configuración en la app Comal o en el portal
del socio repartidor.
Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en
cualquier momento a través del menú Configuración > Privacidad en la app o el
sitio web de Comal.
Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de
usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos su uso. Esto incluye
oponerse al uso de información personal que se basa en intereses legítimos
de Comal. Comal puede continuar con el procesamiento de datos después de
dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.
Además, según su ubicación, los usuarios pueden tener derecho a presentar un
reclamo relacionado con el manejo de sus datos personales por parte de Comal
ante la autoridad de protección de datos en el país de México.
V. Actualizaciones de este aviso
Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente.
Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios
significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de Comal o por otros
medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar
periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas
de privacidad.
El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del
aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.